La réussite de votre e-shop dépend…
de nombreux critères minutieusement dosés. Le mix marketing doit respecter les bonnes pratiques de la vente en ligne sans oublier de prendre en compte une cohérence avec vos autres canaux de distribution traditionnels. Les bonnes questions à se poser : Pour réaliser vos objectifs de vente, quel doit être le trafic du site ? – Quelles sont les ressources nécessaires pour animer le site ? – Comment diminuer vos coûts d’acquisition et l’abandon panier ?
Les étapes importantes de la transformation client
Afin de décomposer la relation de votre site e-commerce avec vos cibles, nous proposons 5 étapes clés qui permettent un découpage fin des différents niveaux de maturité de vos prospects. Du visiteur indécis, qui découvre le site et vos offres au client satisfait et quelques soient vos sources de recrutement, votre site devra être capable d’orienter, de conseiller et de rassurer toutes les typologies de visiteurs :
ETAPE 1 : les entrées
Captation et orientation rapide vers un produit, un service ou une marque grâce à une présentation directe qui permet de valoriser des « corners-shop ». Utilisation d’un moteur de recherche et d’outils de simulation pour aider au choix. Le succès de cette étape permet de diminuer le taux de rebond et donc augmenter vos chances de transformer un visiteur indécis en visiteur engagé, ou prospect.
ETAPE 2 : le merchandising
Présentation des produits et services de manière ergonomique afin de faciliter l’ajout au panier et le Cross-selling. Transparence dans les informations proposées sur les fiches produits afin de favoriser le SEO et de séduire le visiteur ( Stock, disponibilité en temps réel, informations détaillées, comparatif de produits, etc…). L’ajout au panier doit être intuitif. L’objectif de cette étape est d’une part de permettre aux internautes ou mobinautes de faire un choix en connaissance de causes et d’autre part d’augmenter le panier d’achat.
ETAPE 3 : le tunnel d’achat
Lors de cette étape cruciale, le visiteur a effectué ses choix et doit être rassuré sur le marchand et sa capacité à traiter professionnellement sa commande (délais de livraison, possibilité d’échange, call center à sa disposition, systèmes de paiement fiables, label VAD, etc…). C’est aussi durant cette étape que le marchand peut proposer des produits ou services complémentaires comme les programmes TV que l’on peut trouver à la caisse des supermarchés…C’est ici que tout se joue pour éviter l’abandon de panier.
ETAPE 4 : le paiement
Etape où le prospect qualifié doit payer. Plusieurs options sont possibles pour mener à bien cette phase, soit en intégrant totalement le système de paiement sur le site, soit en le déportant sur le site de la banque. En fonction du volume de CA prévisionnel, nos consultants vous conseillent sur les bonnes options.
ETAPE 5 : le service après vente
Afin de maximiser le taux de satisfaction de vos clients, la vente ne s’ar
rête pas après la validation de la CB ! l’accompagnement du client après la vente par une confirmation de commande et un suivi de livraison sont autant importants que la phase d’acquisition. Cette étape peut être complétée par des enquêtes de satisfaction, du parrainage, un programme de fidélité et une animation régulière de votre base de contacts.
Quelques références E-commerce
